项目背景
中国烟草总公司内蒙古自治区公司管理着内蒙古自治区各盟市烟草专卖局（公司）、各旗县专卖局（营销部）实行统一领导、垂直管理，在实行烟草专卖专营的管理体制下，负责全区烟草专卖管理和烟草商业企业生产经营管理工作。全区共有3000多台终端及服务器，随着公司的不断发展壮大，公司的网络随之迅速发展，网络中的设备、线路增多，增加了日常工作中的维护工作量。
同时内蒙烟草缺少必要的IT运维管理系统管理工具，无法对网络和系统中的终端和关键应用进行有效的监控，对于网络中产生的各种问题和故障处理处..
据IDC统计数据显示，90％的企业资产管理处于Excel的“原始”时代，而通过有效的资产管理，可以帮助企业降低设备失踪率、提高资产使用率、減少设备停机率、減少审计成本、減少多余测试的设备……
在某用户信息中心，IT部门为了全面管控网络、主机、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件等IT资产详细情况，分别记录了终端电脑配置、路由配置、综合布线、外网终端、防火墙配置、IP地址表等各种表格，由不同的人员进行登记维护；同时该信息中心的值班日志、用户报修基本采用手工记录方式，日常巡检、故障处理、配置变更�..
CIO每到了需要申请增加IT成本时就会头疼万分，怎样才能利用有限的IT投入发挥最大的效益呢？在此，教给CIO一个妙招，利用IT运维实现“向管理要效益”。随着实施IT运维的用户越来越多，大家都逐渐认识到，想要提高自身竞争力，就需要一直持续不断的对IT管理进行投入，以提高生产效率，降低成本，创造更大的价值。用户实施IT服务管理在短期看来虽然会增加企业的运营成本，但实际上却为企业提高自身IT服务水平提供了有力的支撑。
通过实施IT服务管理，用户可以在压缩IT成本的同时提高效率，创造比过去更多的IT价值。从长远的角度..
企业对于信息化建设需求日益迫切，IT与业务融合加速，IT服务市场日益扩大。据市场数据保守估算，2009年中国IT服务市场总规模可能达到700亿元。
IT服务行业格局非常复杂，每个细分行业都有着独具特色的用户需求，每个提供服务的企业也都有一套属于自己的企业规范和技术标准。此行业的成功经验不一定能照搬到彼行业，反之亦然。IT服务管理市场现今面临着缺乏统一规范、服务水平良莠不齐、低端产品同业竞争日益惨烈等问题，导致行业陷入难以把握用户需求、市场规模难以快速提升的境地。
据悉，工信部今年4月23日在京成..
互联网的便捷让人们感同身受，有了网络，不用再去银行排队汇款，网上银行可以瞬间将款项汇出；足不出户，购遍天下，网上购物也变成一件及其平常的事；去到一个陌生的地方不用问路，上网查查电子地图……实现这些便捷的业务系统都是建立在终端设备以及与终端设备相关联的网络设备和应用服务器上的，一旦其中某个设备瘫痪就会导致业务系统无法正常运行，比如：奥运会购票系统在第一天早上开放购票时，由于访问人数过多，导致系统瘫痪；上海某大型商业银行业务系统瘫痪，影响到了诸多储户和投资者一整天的交易……
以上这些现..
电子政务实施以来，某国家部委业务流程均实现了电子化，业务流程越来越多，信息中心也越来越庞大，拥有了大量的服务器、路由器及终端，同时为了方便管控这些IT基础设备，部委信息中心划分了相应的网络部、业务部和终端部，同时采购了相应的监控平台软件。
即便如此，业务系统中断次数仍旧频繁，网络部、业务部各管一摊，一旦出现系统中断，各部门的IT运维人员只检查属于自己管理范畴的设备，相互配合不紧密，需要花费很长时间去判断哪个设备出现了问题，同时在确定是某一个设备或者某几个设备发生故障之后，分派不同部门的IT运维人员..
IT的困惑
IT驱动业务！ IT能为业务应用提供高质量的服务，同时意味着IT要承担更大的责任， IT如何提高业务流程运作效率？为什么IT提供的服务让业务部门不满意？其原因部分是因为IT部门自认为是公司的“特殊部门”，往往从技术而不是业务的角度考虑问题；或者即使发现需要改进，也找不到合适的方法和工具。当系统出现问题导致用户不满意时，他们往往用“这就是IT”来推卸责任。
IT无法满足业务部门的需求，用户为了提高业务运作效率花费巨资在IT建设上，但是IT建设方面的巨额投入并不代表能提高IT服务水平，更不能有效提高业务流程..
在国家制定的《2006-2020年国家信息化发展战略》中，将推动电子政务列为国家信息化发展的战略重点。国家电子政务目标要求到2010年，覆盖全国的统一的电子政务网络基本建成，目录体系与交换体系、信息安全基础设施初步建立，重点应用系统实现互联互通，政务信息资源公开和共享机制初步建立，法律法规体系初步形成，标准化体系基本满足业务发展需求，管理体制进一步完善，政府门户网站成为政府信息公开的重要渠道，50% 以上的行政许可项目能够实现在线处理，电子政务公众认知度和公众满意度进一步提高，有效降低行政成本，提高监管能力..
用户的信息化建设已经经过了基础架构建设和设备维护阶段，进入到了系统运维管理的阶段。伴随信息化建设的高速发展，IT部门经历了跨越式的发展，众多行业用户的IT部门都经历了从最初的“挂靠”在其他部门到组建独立的IT部门，从最初的“设备管理员”到“业务应用系统维护中心”，从“技术支持部门”到“服务交付中心”等变迁。IT部门已经实现了从最初的“支持者”向“驱动者”乃至“管理者”的转变，IT部门不再是以往的独立的、封闭的、弱小的“ IT部门”，而是与业务部门密切相关的“业务运营中心”。
IT部门的发展、变迁，意味着IT部..
ITIL对电子政务建设、运维和管理指导作用
目前我国电子政务系统建设已经覆盖了税务、海关、农业、银行、公安和社会保障等关系国计民生的重要领域，为政务部门履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能提供了重要的技术支撑，电子政务治国理政和服务于民的架构已具雏形。电子政务建设的制度规范逐步建立，加强了项目的申报审批、工程建设、资金管理、监督检查，以及验收评价等环节的管理，对保证电子政务工程质量、有效控制建设规模、提高投资效益发挥了积极作用。
ITIL 作为起源于政府自身 IT 管理需求、政府..
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